1. Termini e Condizioni di Residence Reale
Residence Reale | Reisebüro Media AG | Via Vina 43A, I-98071 Capo d’Orlando
P.IVA 03668190832 – C.F. 95030190839
All’interno dei seguenti Termini e Condizioni, Residence Reale utilizza il termine “Cliente” per riferirsi al rappresentante o alla parte che effettua la prenotazione ea tutte le persone fisiche incluse nella parte prenotante. Residence Reale impone a tutti i Clienti di leggere attentamente questi Termini e Condizioni, comprendendo i diritti e le responsabilità associati all’affitto della Villa Residence Reale. In caso di domande persistenti dopo aver letto questi Termini e Condizioni, i clienti possono contattare Residence Reale per ottenere ulteriori chiarimenti.
I presenti Termini e Condizioni, accompagnati dal contenuto completo presente sul sito www.residence-reale.com, stabiliscono le norme e le linee guida relative alla locazione del Residence Reale. Confermando la prenotazione ed effettuando il pagamento, il Cliente riconosce esplicitamente di aver preso visione ed accettato integralmente i Termini e Condizioni e l’Informativa sulla Privacy del Residence Reale.
2. Nomina di un rappresentante di prenotazione/gruppo di prenotazione
Ogni parte di prenotazione è tenuta a designare un rappresentante di prenotazione che fungerà da punto di contatto principale per tutte le comunicazioni tra il gruppo di prenotazione e i rappresentanti del Residence Reale. Il rappresentante designato per la prenotazione è responsabile dell’avvio del processo di prenotazione con Residence Reale e sarà considerato la persona di contatto principale per tutta la corrispondenza necessaria relativa alla pianificazione e all’esecuzione della prenotazione. È necessario che il rappresentante della prenotazione abbia almeno 18 anni e abbia l’autorità di prendere decisioni per conto della parte prenotante.
Si precisa che Residence Reale non può essere ritenuta responsabile per eventuali impegni assunti dall’incaricato della prenotazione in nome e per conto del gruppo senza il consenso di ogni singolo componente del gruppo.
3. Processo di prenotazione della villa
I clienti hanno la possibilità di richiedere la prenotazione attraverso vari canali, tra cui telefono, e-mail, chat o direttamente online. La procedura di prenotazione della villa avviene principalmente sulla pagina di prenotazione sicura fornita dal Residence Reale. Se viene effettuata una richiesta via telefono, e-mail o chat, uno specialista fornirà il link o il modulo appropriato via e-mail per completare la prenotazione. Procedendo con la prenotazione, stai stipulando un contratto online che implica l’accettazione dei Termini e condizioni e dell’Informativa sulla privacy.
La finalizzazione della prenotazione avverrà dopo aver ricevuto una mail di conferma da parte di un rappresentante di Residence Reale tramite posta elettronica. Tutte le informazioni necessarie relative alla prenotazione verranno fornite via e-mail.
4. Processo di pagamento e prenotazione
Tutti i prezzi sono espressi in Euro. È obbligatorio che tutti i pagamenti al Residence Reale vengano effettuati in Euro.
4.1. Prenotazioni di ville effettuate più di 60 giorni prima della data di arrivo del Cliente
Caparra: Al momento della prenotazione il Cliente è tenuto a versare immediatamente a Residence Reale il 30% del costo totale. Questo pagamento può essere effettuato con carta di credito/debito (MasterCard o Visa) o tramite bonifico bancario.
Saldo: Il saldo del costo totale dovrà essere pagato almeno 60 giorni prima della data di arrivo. I clienti possono effettuare il pagamento del saldo in qualsiasi momento prima di tale termine. Per questo pagamento è possibile utilizzare bonifico bancario o carta di credito/debito (MasterCard o Visa).
Se il pagamento del saldo non viene ricevuto almeno 60 giorni prima della data di arrivo, la prenotazione sarà a rischio di cancellazione. In nessun caso saranno concessi rimborsi e il Cliente sarà tenuto al pagamento delle penali di cancellazione applicabili (si veda l’articolo 5).
4.2. Prenotazioni di ville effettuate meno di 60 giorni prima della data di arrivo del Cliente
Per prenotazioni effettuate entro 60 giorni dalla data di arrivo, il Cliente è tenuto a pagare il 100% del costo totale al momento della prenotazione. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o carta di credito/debito (MasterCard o Visa). Tuttavia, per le prenotazioni effettuate meno di tre settimane prima dell’arrivo, sono accettate solo carte di credito/debito.
5. Modifiche/Cancellazioni di Prenotazioni Villa da parte del Cliente
Per richiedere modifiche o cancellazioni, il Rappresentante della Prenotazione deve comunicare per iscritto con Residence Reale. Se il Cliente prenota una proprietà più di 60 giorni prima della data di arrivo e paga l’acconto del 30%, ha un periodo di grazia di 10 giorni per apportare modifiche o cancellare senza incorrere in penali. Tuttavia, se il Cliente effettua una prenotazione della villa entro 60 giorni dalla data di arrivo, non è previsto alcun periodo di grazia.
Il Residence Reale deve essere tempestivamente informato di eventuali modifiche alla prenotazione di una villa esistente. Si prega di notare che le modifiche potrebbero non essere sempre possibili. Se c’è un aumento del numero di persone nel gruppo di prenotazione, sarà accettato solo se la proprietà in affitto può ospitare le persone aggiuntive. Nelle situazioni in cui un nuovo rappresentante della prenotazione deve sostituire il rappresentante designato o l’intera parte della prenotazione deve essere cambiata, il nuovo rappresentante e/o parte deve soddisfare gli standard di Residence Reales e accettare i termini e le condizioni di Residence Reales. Residence Reale si riserva il diritto di rifiutare il trasferimento di una prenotazione esistente a un nuovo rappresentante o parte per qualsiasi motivo.
Se un Cliente annulla la prenotazione di una villa dopo il periodo di tolleranza di 10 giorni, sarà soggetto a una penale di cancellazione imposta dal Residence Reale.
Cancellazione 60 giorni o più prima dell’arrivo: penale del 30% (del costo totale)
Cancellazione 40-59 giorni prima dell’arrivo: penale 50% (del costo totale)
Cancellazione 30-39 giorni prima dell’arrivo: penale 70% (del costo totale)
Cancellazione 0-29 giorni prima dell’arrivo: penale 100% (del costo totale)
Il Cliente riceverà un Modulo di Cancellazione via e-mail. Le cancellazioni sono valide solo se confermate dal Residence Reale.
6. Modifiche/Cancellazioni Prenotazioni Villa da parte di Residence Reale
Potrebbero verificarsi situazioni in cui si rende necessario modificare o cancellare una prenotazione esistente. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a una proprietà o alle sue condizioni di utilizzo in qualsiasi momento. Anche se la maggior parte delle modifiche sono minori, ci sono casi in cui possono essere necessarie modifiche sostanziali, come modifiche alla struttura in affitto, alla proprietà, all’ubicazione o a strutture specifiche che possono influire sul valore della proprietà.
Se si verifica una modifica sostanziale ad un immobile riservato per cause diverse dalla Forza Maggiore, ne daremo tempestiva comunicazione al Cliente. Il Cliente avrà quindi 48 ore per informarci per iscritto della sua linea d’azione preferita:
- Il Cliente può scegliere di accettare le modifiche. Selezionando questa opzione, il Cliente conferma la propria decisione di non modificare la prenotazione, e nessun rimborso sarà emesso da Residence Reale.
- Il Cliente può decidere di cancellare la prenotazione con Residence Reale e ricevere un rimborso totale di tutti i costi già pagati.
7. Prenotazione di servizi aggiuntivi
Servizi aggiuntivi come il servizio di lavanderia, un cuoco privato ecc. Possono essere richiesti tramite e-mail. Il pagamento delle esperienze e dei servizi aggiuntivi può essere effettuato solo in loco. I termini di pagamento per esperienze e servizi aggiuntivi possono variare. Per alcune esperienze è richiesto un acconto non rimborsabile al momento della prenotazione, con il saldo residuo da pagare in contanti il giorno dell’esperienza.
I termini di cancellazione per ogni esperienza e servizio aggiuntivo possono variare. Si prega di notare che Residence Reale non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, disagi o insoddisfazione relativi a servizi aggiuntivi associati all’esperienza o al servizio aggiuntivo.
8. Documenti di viaggio
Residence Reale fornirà i documenti di viaggio necessari per il vostro soggiorno tramite e-mail. Questi documenti saranno disponibili una volta effettuato il pagamento completo della prenotazione e fornito i dettagli richiesti. I Documenti di Viaggio comprendono:
- Istruzioni per l’arrivo
- Istruzioni Villa
8. Deposito cauzionale e danni
Per accedere alla proprietà in affitto, è richiesto un deposito cauzionale rimborsabile di EUR 1000.-. Il deposito cauzionale deve essere versato con la quota di prenotazione della Villa.
Lo scopo del deposito cauzionale è quello di coprire eventuali danni segnalati dal Cliente o scoperti durante l’ispezione al check-out. Inoltre, può essere utilizzato per coprire costi aggiuntivi per l’utilizzo di energia elettrica o servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente.
È importante notare che gli ospiti sono responsabili della proprietà, nonché delle sue strutture interne ed esterne, durante il loro soggiorno presso la villa. Eventuali danni subiti durante la permanenza presso la villa sono di tua responsabilità e il costo di tali danni deve essere pagato dal Cliente.
Il processo di check-out deve essere completato in ogni sua parte dal Cliente. Ciò include l’incontro con il rappresentante della proprietà all’orario previsto, il completamento accurato della ricevuta del deposito cauzionale e la firma del documento. Se il rappresentante della proprietà parte prima del processo di check-out, deve designare un altro ospite per adempiere alle responsabilità del check-out e assumersi la responsabilità per eventuali danni attribuiti al suo nome.
I termini di pagamento dei danni sono i seguenti:
Nessun danno: l’intero importo verrà riaccreditato sulla carta di credito.
Danni riscontrati: un addebito parziale verrà detratto dal deposito cauzionale e il saldo residuo verrà rimborsato.
Eccessivi danni riscontrati: Verrà addebitato l’intero importo e gli eventuali costi eccedenti verranno fatturati separatamente.
Nel caso in cui il Cliente non completi l’intera procedura di check-out e vengano rilevati danni, Residence Reale si riserva il diritto di addebitare l’importo necessario per riparazioni/sostituzioni o servizi aggiuntivi direttamente sulla carta di credito/debito del Cliente senza esplicito consenso. Il mancato pagamento del dovuto comporterà la responsabilità del Cliente per eventuali pretese avanzate nei confronti di Residence Reale. Inoltre, il Cliente sarà responsabile della copertura di eventuali spese legali, comprese quelle di eventuali terzi coinvolti.
Siete pregati di notare che la normale usura della proprietà, come un bicchiere rotto, non sarà considerata un danno che interessa il deposito cauzionale rimborsabile. I danni si riferiscono a incidenti come un ombrello rotto o una finestra. I danni eccessivi, superiori all’importo del deposito cauzionale rimborsabile, includono casi come un tavolo rotto o una piscina danneggiata.
10. Condotta del cliente
Accettando i presenti Termini e condizioni, tutti i Clienti si impegnano a mantenere un ragionevole livello di condotta durante il periodo di noleggio e ad aderire alle Regole della casa. Ci si aspetta che tutti gli ospiti mostrino rispetto nei confronti della proprietà e del personale della villa. Residence Reale si riserva il diritto di allontanare tempestivamente qualsiasi individuo in qualsiasi momento in caso di segnalazioni di comportamento inappropriato da parte di terzi, incluso il rappresentante della proprietà, vicini/comunità o in base alla valutazione di Residence Reales. Nessun rimborso sarà fornito in caso di sfratto dalla villa. Il comportamento inappropriato include, ma non è limitato a:
- Causando danni alla proprietà.
- Mettere in pericolo o causare disagio a terzi.
- Impegnarsi in abusi verbali, fisici o minacciosi.
- Usare droghe illegali o impegnarsi in altre attività illegali o dirompenti sulla proprietà in affitto.
- Aumentare il numero degli occupanti senza avvisare Residence Reale.
- Portare animali domestici/animali nella proprietà senza esplicito consenso del Residence Reale.
12. Richieste e requisiti speciali
I clienti hanno spesso richieste speciali ed esigenze specifiche relative all’accessibilità per disabili, allergie e altre preferenze. È fondamentale informare Residence Reale di tali richieste al momento della prenotazione. La mancata specificazione di una richiesta speciale entro 10 giorni dalla prenotazione può comportare l’impossibilità per Residence Reale di garantire il soddisfacimento della richiesta o necessità. In tali casi, Residence Reale non sarà ritenuto responsabile e non sarà previsto alcun rimborso.
Al Residence Reale sono severamente vietate riprese e/o fotografie commerciali a meno che non sia stata concessa un’esplicita autorizzazione. Si prega di inviare tali richieste per iscritto al Residence Reale con congruo anticipo.
12. Linee guida per arrivi e partenze
Gli ospiti sono tenuti ad arrivare alla struttura designata nella data di arrivo concordata a partire dalle 16:00 in poi. È importante che l’ospite comunichi chiaramente l’orario di arrivo previsto al rappresentante della struttura o al Residence Reale. All’arrivo, l’ospite deve presentare il Voucher o la conferma scritta al Rappresentante della Proprietà. In caso di necessità di modificare l’orario di arrivo o di partenza, è necessario ottenere conferma scritta da parte del Residence Reale affinché la modifica sia valida. In caso di ritardi imprevisti durante il viaggio, come un ritardo del volo, l’ospite deve informare tempestivamente il rappresentante della struttura.
Se, a causa di un ritardo imprevisto, un Rappresentante della Proprietà non è in grado di arrivare in tempo o non è in grado di accogliere un nuovo orario di arrivo, Residence Reale collaborerà con l’ospite per trovare un orario di arrivo alternativo adeguato. Qualora non sia possibile consegnare le chiavi dell’immobile il giorno dell’arrivo, Residence Reale potrà scegliere di consegnarle il primo giorno disponibile. Siete pregati di notare che la riprogrammazione dell’orario di arrivo non comporterà alcun rimborso.
Alla data di partenza concordata, l’immobile in locazione deve essere lasciato libero entro le ore 10:00 in presenza del Rappresentante Immobiliare.
Se è richiesto un check-out anticipato (prima delle 10:00 o la sera prima di una partenza anticipata), gli ospiti devono prendere accordi con il Residence Reale prima di arrivare in Sicilia o informare il rappresentante della struttura il prima possibile durante il loro soggiorno. In caso di check-out la sera prima della partenza, gli ospiti sono tenuti a lasciare la villa in buone condizioni, in quanto eventuali danni riscontrati dopo la partenza potrebbero essere addebitati sul loro conto.
È responsabilità dell’ospite completare l’intero processo di check-out. In caso contrario, unitamente alla scoperta del danno, Residence Reale ha il diritto di addebitare sulla carta di credito/debito dell’ospite l’importo corrispondente per riparazioni/sostituzioni o servizi aggiuntivi, senza esplicito consenso.
13. Visti e Passaporti
I clienti sono gli unici responsabili della conoscenza e del rispetto delle normative sui visti e sui passaporti. Residence Reale non può offrire consulenza su passaporti e visti, né può sponsorizzare visti per i Clienti. In caso di disdetta dell’affitto dell’immobile conseguente al rifiuto di ingresso in Italia da parte del Cliente o al mancato ottenimento della documentazione necessaria, non sarà concesso alcun rimborso. Residence Reale non sarà responsabile delle spese relative all’acquisizione dei permessi di viaggio o di qualsiasi altra perdita o inconveniente relativo ai documenti di viaggio. È dovere del Cliente assicurarsi che tutti i membri del gruppo di prenotazione siano in possesso dei documenti richiesti per il viaggio in Italia. Siete pregati di notare che gli ospiti dovranno anche presentare i propri documenti durante il check-in per la registrazione presso le autorità locali.
14. Assicurazione
Ogni membro del gruppo di prenotazione deve possedere un’assicurazione del viaggiatore e un’assicurazione sanitaria valide per tutto il periodo di noleggio. È responsabilità del Cliente assicurarsi che tutti i membri dispongano dell’assicurazione sanitaria necessaria e che l’assicurazione del viaggiatore copra incidenti, perdite e danni. Residence Reale non sarà responsabile dei costi per l’ottenimento dell’assicurazione sanitaria o di qualsiasi altra perdita o inconveniente relativo all’assicurazione sanitaria, né sarà responsabile per qualsiasi tipo di perdita derivante dall’assenza dell’assicurazione del viaggiatore. Residence Reale raccomanda inoltre vivamente a tutti i Clienti di sottoscrivere un’assicurazione annullamento, in quanto questa è a carico del Cliente. Residence Reale declina ogni responsabilità per perdite dovute alla disdetta del Cliente.
15. Sicurezza, infortuni e danni personali
Residence Reale attribuisce grande importanza alla sicurezza e al benessere dei propri Clienti e incoraggia l’adozione di pratiche di sicurezza standard per prevenire qualsiasi incidente che provochi danni personali, lesioni o danni. Questo è particolarmente importante quando i bambini sono presenti in una proprietà in affitto, soprattutto quando ci sono strutture come le piscine. È esclusiva responsabilità del Cliente garantire la sicurezza e il benessere dei bambini all’interno della struttura e Residence Reale declina ogni responsabilità al riguardo.
Inoltre Residence Reale non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni personali, lesioni o incidenti mortali che possono verificarsi sulla proprietà in affitto. Si prevede che tutti i Clienti si attengano alle istruzioni riportate nella guida della villa e effettuino ispezioni periodiche di tutti i servizi, comprese le strutture sportive e le piscine.
È severamente vietato l’uso degli impianti sportivi, comprese le piscine, da parte di soggetti sotto l’effetto di alcol o altre sostanze. Residence Reale ei Proprietari declinano espressamente ogni responsabilità per danni o incidenti derivanti dall’uso improprio delle strutture sportive o ricreative, comprese le piscine, durante il periodo di locazione.
16. Problemi e reclami dei clienti
Nel raro caso in cui un Cliente riscontri un problema con una proprietà in affitto, Residence Reale si impegna a collaborare con il Cliente per trovare una soluzione soddisfacente. Al Cliente verranno forniti i recapiti rilevanti per garantire l’accesso 24 ore su 24 al Residence Reale tramite il Gestore Locale per tutta la durata della vacanza.
Si prega di notare che Residence Reale non può essere ritenuto responsabile per problemi segnalati dopo la partenza. È importante registrare tempestivamente eventuali reclami per un’indagine approfondita. In caso di problemi, è necessario adottare immediatamente le seguenti misure:
- Il Cliente deve comunicare verbalmente il problema o il reclamo a Residence Reale o al Rappresentante Immobiliare non appena si presenta.
- Se il problema persiste, il Cliente dovrà darne tempestiva comunicazione scritta a Residence Reale o al Rappresentante Immobiliare.
- Residence Reale esaminerà attentamente ogni problema e reclamo su base individuale e determinerà la linea d’azione più appropriata.
- La responsabilità di Residence Reales sarà in ogni caso limitata all’importo pagato dal Cliente per la prenotazione della villa.
- Se Residence Reale si impegna a fornire un rimborso al Cliente, verrà inviato via e-mail un Modulo di accettazione del rimborso. Il Cliente dovrà rispondere all’e-mail o compilare e restituire il modulo firmato entro sette giorni dal ricevimento dello stesso. Il mancato rispetto delle istruzioni fornite entro i termini specificati, come indicato nei Termini e Condizioni, non comporterà alcun rimborso.
Nessun rimborso o indennizzo sarà offerto nelle seguenti situazioni:
- Il Cliente non comunica al Residence Reale il proprio reclamo durante il soggiorno.
- Il Cliente e la parte prenotante non hanno preso ragionevoli precauzioni per salvaguardare se stessi e la proprietà prenotata.
- Il problema o la colpa ricade sul Cliente o su un membro del gruppo di prenotazione.
- Si verificano circostanze impreviste o impreviste che sfuggono al controllo di Residence Reale (fare riferimento a Forza maggiore).
- Eventi che esulano dall’aiuto o dalla prevenzione di Residence Reale o del Rappresentante della Proprietà.
- Risoluzione del problema durante il periodo di noleggio.
- Il Cliente sceglie di partire dalla villa prima del giorno di partenza concordato.
18. Forza maggiore e problemi al di fuori del controllo di Residence Reale
Residence Reale non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, perdita, alterazione, delusione o insoddisfazione derivanti da circostanze impreviste o forza maggiore. Nei presenti Termini e Condizioni, “Forza Maggiore” si riferisce a qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Residence Reale, inclusi ma non limitati a guerre, disordini civili, attività terroristiche, controversie di lavoro, disastri naturali, epidemie, condizioni meteorologiche avverse, incendi, inondazioni , erosione costiera, inquinamento e negligenza da parte di enti governativi o entità esterne. Inoltre, Forza Maggiore comprende la mancanza di manutenzione che circonda la proprietà in affitto, comprese le spiagge e le strade necessarie per l’accesso alla proprietà, nonché eventuali inconvenienti causati da compagnie di trasporto come le compagnie aeree, che possono impedire l’arrivo senza problemi del Cliente alla proprietà in affitto.
18. Coerenza del sito Web e delle foto
Le informazioni fornite sul sito www.residence-reale.com sono soggette a possibili modifiche senza preavviso. Residence Reale si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le informazioni presenti sul sito, compresi i prezzi.
Le foto della proprietà e della posizione visualizzate sul sito web www.residence-reale.com, o su qualsiasi altra piattaforma, hanno lo scopo di fornire una rappresentazione generale delle caratteristiche principali della proprietà. Si prega di essere consapevoli del fatto che dettagli specifici come mobili, colori della vernice, disposizione del giardino, ecc., possono variare dalle foto raffigurate a causa di modifiche e ristrutturazioni che si verificano nella villa. Inoltre, è importante capire che il luogo e l’ambiente circostante, comprese le spiagge e le montagne, potrebbero aver subito dei cambiamenti dal momento in cui è stata scattata la fotografia. Residence Reale non può essere ritenuto responsabile di tali modifiche. Pertanto, consigliamo a tutti i clienti di fare riferimento al sito Web per le informazioni più aggiornate e accurate.
19. Servizi aggiuntivi e costi aggiuntivi
Ulteriori servizi possono essere prenotati in anticipo su richiesta. Residence Reale non può essere ritenuta responsabile per inconvenienti, perdite o malcontenti relativi a servizi aggiuntivi.
Costi aggiuntivi possono derivare da servizi aggiuntivi come la pulizia giornaliera o altri aiuti domestici come un cuoco privato, elettricità extra o altri servizi. Se tali spese sono sostenute, il Cliente può pagare direttamente al Rappresentante della Proprietà, o può richiedere che la somma sia addebitata dal proprio Deposito Cauzionale.
19. Clausola di arbitrato e mediazione
Qualsiasi controversia derivante da o relativa al presente contratto sarà preventivamente sottoposta a procedura di mediazione ai sensi della Direttiva Europea 2008/52/CE e del Regolamento di Mediazione del D.Lgs. 196/2003. 28/2010 adottato dall’Italia. Il procedimento di mediazione si svolgerà nel Comune di Palermo. Se la controversia rimane irrisolta entro 120 giorni dall’inizio del procedimento di mediazione, sarà risolta mediante arbitrato. Il Tribunale selezionato non avrà alcun legame precedente con il mediatore o il procedimento di mediazione, a meno che entrambe le parti non forniscano il consenso scritto. L’arbitrato sarà condotto da un arbitro unico nominato ai sensi del suddetto Regolamento. Il procedimento arbitrale seguirà le formalità del processo. Il Tribunale deciderà sulla base delle norme di diritto comunitario adottate dall’Italia. La sede dell’arbitrato sarà a Palermo e la lingua utilizzata nell’arbitrato sarà l’italiano. La decisione del giudice sarà definitiva e vincolante per entrambe le parti.
